راهنمای شکایت از اداره پست
مقدمه
اداره پست یکی از مهمترین سازمانهای دولتی است که روزانه تعداد زیادی بسته را به سراسر کشور ارسال میکند. با توجه به حجم بالای مرسولات، احتمال بروز مشکلاتی مانند تأخیر، مفقودی یا آسیب دیدن بستهها وجود دارد. در اشرافی توضیح میدیم چطور اگر بستهای به دست شما نرسید وضعیت آن را پیگیری نمایید.
پیگیری وضعیت مرسولههای پستی
فرستنده یا گیرنده میتواند با مراجعه به سایت https://eop.post.ir و وارد کردن اطلاعات شخصی و شماره رهگیری پستی، از وضعیت بسته خود مطلع شود. شماره رهگیری در بالای صفحه رسید کاغذی پستی در سمت چپ درج شده است.
پیگیری عدم وصول مرسولات ثبتی
در صورت عدم دریافت مرسولات ثبتی، باید به دفاتر پستی مراجعه کرده و پس از ارائه قبض، فرم مطالبه را تکمیل نمایید. این فرم پس از الصاق تمبر به واحد مربوطه ارسال میشود.
بیشترین موارد شکایت
شایعترین شکایات از اداره پست شامل موارد زیر است:
- تأخیر در ارسال یا دریافت پست پیشتاز
- مفقودی بسته یا نرسیدن آن به دست گیرنده حقیقی
- آسیب فیزیکی به محتویات داخل بسته
نحوه ثبت شکایت
برای ثبت شکایت از اداره پست میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
- تماس با مرکز پاسخگویی شرکت پست از طریق شماره تلفن ۸۴۴۷۰۰۰۰
- مراجعه به سایت eop.post.ir و ثبت شکایت از طریق سامانه هوشمند
- مراجعه به سایت سازمان تنظیم مقررات ارتباطات
- تماس با تلفن گویای ۱۹۵
- در موارد خاص، ثبت شکایت در سازمان بازرسی کل کشور
مهلت پاسخگویی و نتیجه نهایی
شرکت پست موظف است ظرف مدت ۸ تا ۲۴ ساعت به شکایات پاسخ دهد. کارمندان مربوطه با فرد شاکی تماس گرفته و موضوع را بررسی میکنند.
نتیجه نهایی پیگیریها:
- در صورت تأخیر در ارسال بسته، پس از پیگیری، بسته در اولین فرصت ارسال خواهد شد.
- در صورت مفقود شدن بسته، اداره پست غرامت پرداخت خواهد کرد. برای امانات پستی بیمه شده، خسارت طبق فاکتور مشتری یا تشخیص کارشناسان پرداخت میشود.
زمان تحویل مرسولات
طبق اعلام رسمی شرکت ملی پست ایران، بستههای پستی به طور متوسط حداکثر تا ۷۲ ساعت به مقصد میرسند. در صورتی که بیش از این زمان از ارسال بسته گذشته باشد، میتوانید شکایت خود را ثبت نمایید.
سلام :
از مامور پست شکایت دارم با اینکه زنگ میزنه ادرس و میگیم بهش باز موقعی ک میخواد مرسوله رو تحویل بده با لحن بد صحبت میکنه و اعتراضم میکنه ک چرا کدپستی رو مینویسید . با اینکه وظیفشه مرسوله تحویل بده بازی در میاره و اعلام میکنه ک از این دفعه ب بعد اصلا تحویل نمیده هر کاریم دوست داری انجام بده
سامانه شکایت باز نمیشه من کارت ماشینم اصلا معلوم نیس ب کی دادن فقط تو سایت زده تحویل داده درصورتیکه هیچی برام نیاوردن این چ مسخره بازی ایه
سلام این سایت شکایت از پست اصلا کار نمیکنه من بسته ام به مقصد نرسیده و گم شده کسی هم جوابگو نیست
سلام بند هروقت. بسته ای سفارش میدم پستی به دستم نمی رسونه زنگ هم نمیزنه بعد پیام میده. بسته تون به نانوایی تحویل دادم. من شکایت دارم از این پستچی. باید چکار کنم چند بار. هنین کار کرده منم. اعتراض کردم
با سلام و خسته نباشید
مامور پست منطقه ما همیشه هر بار هر بسته ای میاره از ما پول شیرینی میگیره،درسته همه در کرونی زندگی میکنیم ،ولی هربار هم شیرینی ۱۰۰،۲۰۰ تومن هم میدیم همش ناراضی هست و میگه کمه.
واقعا باید رسیدگی کنید با وقاحت کامل میگه که کم میدین.والا نمیدونم دیگه باید چیکار کنم
سلام امروز پست چی به بنده زنگ زده که بستتون برگشت خوره برید اداره پست تحویل بگیرید من گفتم چطور برگشت خورده کسی به آدرس منزل بنده نیومده که برگشت بخوره میگه نه ما نیومدیم خودتون باید بیاید تحویل بگیرید به اداره پیام زنگ میزنم اپراتور بهونه میکنه و مینداره گردن راهور که اون آدرسی احتمالا ناخوانا نوشته موندم این راهوری هست که عرضه ی یه آدرس نوشتن نداره ومردمو اینجوری اسیر میکنه تو سایت شکایتم میرم اصلا جوابگو نیستن
بنده پستچی هستم مرسوله هایی ک توزیع نمیشه شناخته نشده یا نقل مکان. مسئول ما بالاجبار بستهارو میگن تحویل بزنید ببرید خونه نگهدارید تا صاحباشون بیان کجای قانون چنین چیزی گفته ک من خودم و خانوادم اسیر اینکار بشیم بخاطره اینکه آقایون رتبه بگیرن؟یا مرخصی ب ما نمیده حداقل حقوق مرخصی نرفتهامونم نمیدن.ساعت ۹ ک میشه برق و کولرم خاموش میکنه ترو خدا ب اداره پست شهرقدس رسیدگی کنید خیلی بما ظلم میکنن با تشکر
پستچی محل ما بسته هایی که میرسه رو دویا حتی ۳هعته بعد که میرسه میاد تحویل میده و اصلا هم پاسخگو نیستنننن
سلام شکایت دارم
فرزند بنده یک ماه اداره پست فردیس کار کرد از بنده 400 میلیون سفته بابت ضمانت گرفتن . بیش اژ 10 میلیون خسارت بابت فرزندم از من گرفتن و مدت 2 سال است سفته بنده را خانم دهقانی اداره پست چهارراه طالقانی تحویل نمیده
سلام
پستچی محل ماهروقت بستهای رو برای ما میاره شیرینی میخواداین روکجا بایدعنوان کنیم؟
آیارساندن بستههای پستی وظیفهی ایشان نیست؟