مقدمه

اداره پست یکی از مهم‌ترین سازمان‌‌های دولتی است که روزانه تعداد زیادی بسته را به سراسر کشور ارسال می‌کند. با توجه به حجم بالای مرسولات، احتمال بروز مشکلاتی مانند تأخیر، مفقودی یا آسیب دیدن بسته‌ها وجود دارد. در اشرافی توضیح میدیم چطور اگر بسته‌ای به دست شما نرسید وضعیت آن را پیگیری نمایید.

پیگیری وضعیت مرسوله‌‌های پستی

فرستنده یا گیرنده می‌تواند با مراجعه به سایت https://eop.post.ir و وارد کردن اطلاعات شخصی و شماره رهگیری پستی، از وضعیت بسته خود مطلع شود. شماره رهگیری در بالای صفحه رسید کاغذی پستی در سمت چپ درج شده است.

پیگیری عدم وصول مرسولات ثبتی

در صورت عدم دریافت مرسولات ثبتی، باید به دفاتر پستی مراجعه کرده و پس از ارائه قبض، فرم مطالبه را تکمیل نمایید. این فرم پس از الصاق تمبر به واحد مربوطه ارسال می‌شود.

بیشترین موارد شکایت

شایع‌ترین شکایات از اداره پست شامل موارد زیر است:

• تأخیر در ارسال یا دریافت پست پیشتاز
• مفقودی بسته یا نرسیدن آن به دست گیرنده حقیقی
• آسیب فیزیکی به محتویات داخل بسته

نحوه ثبت شکایت

برای ثبت شکایت از اداره پست می‌توانید از روش‌‌های زیر استفاده کنید:

• تماس با مرکز پاسخگویی شرکت پست از طریق شماره تلفن ۸۴۴۷۰۰۰۰
• مراجعه به سایت eop.post.ir و ثبت شکایت از طریق سامانه هوشمند
• مراجعه به سایت سازمان تنظیم مقررات ارتباطات
• تماس با تلفن گویای ۱۹۵
• در موارد خاص، ثبت شکایت در سازمان بازرسی کل کشور

مهلت پاسخگویی و نتیجه ن‌هایی

شرکت پست موظف است ظرف مدت ۸ تا ۲۴ ساعت به شکایات پاسخ دهد. کارمندان مربوطه با فرد شاکی تماس گرفته و موضوع را بررسی می‌کنند.

نتیجه ن‌هایی پیگیری‌ها:

• در صورت تأخیر در ارسال بسته، پس از پیگیری، بسته در اولین فرصت ارسال خواهد شد.
• در صورت مفقود شدن بسته، اداره پست غرامت پرداخت خواهد کرد. برای امانات پستی بیمه شده، خسارت طبق فاکتور مشتری یا تشخیص کارشناسان پرداخت می‌شود.

زمان تحویل مرسولات

طبق اعلام رسمی شرکت ملی پست ایران، بسته‌‌های پستی به طور متوسط حداکثر تا ۷۲ ساعت به مقصد می‌رسند. در صورتی که بیش از این زمان از ارسال بسته گذشته باشد، می‌توانید شکایت خود را ثبت نمایید.