قوانین و مقررات - سوالات متداول

پاسخ: بله، روش پرداخت در محل فعال می‌باشد، اما به دلیل محدودیت‌های اجرایی، ممکن است با مشکلاتی همراه باشد.

پاسخ: این موارد به ندرت رخ می‌دهد و بانک مربوطه ظرف 72 ساعت مبلغ را به حساب مشتری باز می‌گرداند. کارشناسان اشرافی نیز تا بازگشت کامل وجه، فرآیند را پیگیری خواهند نمود. توصیه می‌کنیم در صورت بروز این مشکل، از طریق بخش "تماس با ما" با پشتیبانی ارتباط برقرار نمایید تا همکاران ما در اسرع وقت موضوع را پیگیری کنند.

پاسخ: بله، در حال حاضر می‌توانید از طریق اسنپ‌پی به‌صورت قسطی از گالری اشرافی خرید نمایید. برای استفاده از این خدمت، کافیست در مرحله پرداخت، گزینه "خرید اقساطی با اسنپ‌پی" را انتخاب کرده و مراحل را طبق راهنما ادامه دهید.

پاسخ: خیر، فاکتورهایی که پرداخت آن قسطی بود به هیچ وجه تفاوتی با فاکتورهای معمولی ندارد و در هیچ کجای بسته بندی به روش پرداخت اشاره نخواهد شد.

پاسخ: بله، فروشگاه اشرافی با 11 سال سابقه فعالیت، از معتبرترین فروشگاه‌های اینترنتی کشور می‌باشد. ما علاوه بر فروشگاه آنلاین، دارای فروشگاه فیزیکی با آدرس مشخص هستیم و شماره‌های تماس رسمی برای پیگیری در اختیار مشتریان قرار دارد. همچنین فروشگاه اشرافی دارای نماد اعتماد الکترونیکی رسمی بوده و رضایت مشتریان طی این سال‌ها گواهی بر اعتبار ماست.

پاسخ: بله، برای سفارش محصولات خارج از موجودی سایت، می‌توانید با بخش فروش تماس گرفته یا از طریق شبکه‌های مجازی اقدام فرمایید.

پاسخ: تا قبل از تأیید نهایی، سفارش قابل حذف یا اصلاح می‌باشد. پس از تأیید نهایی، می‌بایست از طریق تماس با پشتیبانی اقدام نمایید (تنها تا قبل از ارسال محصول).

پاسخ: بله، علاوه بر توضیحات کامل محصولات، می‌توانید با تماس با کارشناسان اشرافی، مشاوره تخصصی دریافت نموده یا از نظرات سایر خریداران استفاده نمایید. کارشناسان ما در ساعات کاری آماده پاسخگویی به سؤالات فنی و راهنمایی شما برای انتخاب بهترین محصول متناسب با نیازتان هستند.

پاسخ: بله، تمامی تصاویر در گالری اختصاصی شرکت تهیه شده و دقیقاً مطابق با محصول واقعی می‌باشند. برخلاف برخی فروشگاه‌ها، ما از تصاویر ژورنالی یا برداشته شده از سایت‌های دیگر استفاده نمی‌کنیم. برای اطمینان بیشتر، برای بسیاری از محصولات ویدیوهای نمایشی نیز تهیه شده است.

پاسخ: بله، اطلاعات توسط تیم تولید محتوای اشرافی تهیه می‌شوند و با دقت وارد خواهند شد که قابل اتکا باشند، در مورد محصولات اورجینال نیز اطلاعات را از سایت سازنده کالا استخراج و ترجمه خواهیم کرد البته در آنجا هم اگر اطلاعاتی مانند وزن یا هر چیز دیگری وجود نداشته باشد توسط تیم ما به آن اضافه می‌کنیم.

پاسخ: محصولاتی که دکمه خرید آنها فعال است، با اطمینان بالا قابل ارسال هستند. در موارد نادر، در صورت اتمام موجودی، سریعاً به مشتری اطلاع‌رسانی شده و گزینه‌های جایگزین ارائه می‌گردد.

پاسخ: به دلیل پیچیدگی‌های تأمین، زمان دقیقی قابل اعلام نیست. مشتریان می‌توانند با بخش فروش تماس گرفته یا در خبرنامه پیامکی محصول ثبت‌نام نمایند تا از موجود شدن آن مطلع گردند.

پاسخ: بله، علاوه بر توضیحات کامل محصولات، می‌توانید با تماس با کارشناسان اشرافی، مشاوره تخصصی دریافت نموده یا از نظرات سایر خریداران استفاده نمایید. کارشناسان ما در ساعات کاری آماده پاسخگویی به سؤالات فنی و راهنمایی شما برای انتخاب بهترین محصول متناسب با نیازتان هستند.

پاسخ: بله، تمامی تصاویر در گالری اختصاصی شرکت تهیه شده و دقیقاً مطابق با محصول واقعی می‌باشند. برخلاف برخی فروشگاه‌ها، ما از تصاویر ژورنالی یا برداشته شده از سایت‌های دیگر استفاده نمی‌کنیم. برای اطمینان بیشتر، برای بسیاری از محصولات ویدیوهای نمایشی نیز تهیه شده است.

پاسخ: به دلیل پیچیدگی‌های تأمین، زمان دقیقی قابل اعلام نیست. مشتریان می‌توانند با بخش فروش تماس گرفته یا در خبرنامه پیامکی محصول ثبت‌نام نمایند تا از موجود شدن آن مطلع گردند.

پاسخ: محصولاتی که دکمه خرید آنها فعال است، با اطمینان بالا قابل ارسال هستند. در موارد نادر، در صورت اتمام موجودی، سریعاً به مشتری اطلاع‌رسانی شده و گزینه‌های جایگزین ارائه می‌گردد.

پاسخ: سفارشات شهر تهران با پیک یا پست، و سفارشات شهرستان‌ها از طریق پست پیشتاز، پست سریع (چاپار) یا باربری ارسال می‌گردد.

پاسخ: برای بسیاری از محصولات، ارسال به صورت رایگان انجام می‌شود. برای سایر موارد، هزینه بسته به نوع محصول و روش حمل‌ونقل متغیر است. جزئیات دقیق را می‌توانید در صفحه "روش انتخاب حمل و نقل" مشاهده فرمایید.

پاسخ: برای سفارش‌های تهران، امکان انتخاب روز و ساعت تحویل وجود دارد. برای شهرستان‌ها، به دلیل وابستگی به شرکت‌های حمل‌ونقل، این امکان فعلاً میسر نمی‌باشد.

پاسخ: برای مشتریان تهران معمولاً بین 1 تا 5 ساعت و برای شهرستان‌ها بین 1 تا 7 روز، بسته به محل تحویل، نحوه ثبت سفارش و سایر عوامل متغیر می‌باشد.

پاسخ: بله، پس از ارسال سفارش، کد رهگیری یا شماره تماس مرکز حمل‌ونقل در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا امکان پیگیری فراهم باشد.

پاسخ: سفارش‌های ثبت شده تا ساعت 14، حداکثر تا ساعت 20 همان روز به مشتریان محترم تحویل داده می‌شوند.

پاسخ: بله، ما می‌توانیم فاکتور را برای شما به صورت دیجیتالی ارسال کنیم و فیزیکی آن را همراه بسته ارسال نکنیم، این مورد برای کسانی که قصد کادو دادن بسته را دارند کارایی دارد، این مورد باید در یادداشت سفارش قید شود.