قوانین و مقررات - سوالات متداول
مشتاقانه منتظر شنیدن شما هستیم...
در این بخش به سوالات پرتکراری که برخی از مشتریان بیشتر از بخش روابط عمومی پرسیدهاند همچنین تعیین کننده قوانین و مقررات وبسایت میباشد را پاسخ خواهیم داد تا دیگر مشتریان نیز از این پاسخ ها اطلاع داشته باشند. "در صورتی که شما عزیزان سوالی دارید میتوانید در بخش نظرات (انتهای صفحه) مطرح نمایید تا ضمن پاسخ، به این بخش نیز اضافه گردد"
لطفا توجه داشته باشید این پرسش و پاسخ ها مربوط به گذشته است و برای دریافت پاسخهای دقیق میتوانید به بخشهای مختلف مراجعه بفرماید، به عنوان مثال: در مورد گارانتی در صفحه گارانتی اشرافی بخوانید...
۱: داشتن حساب کاربری در اشرافی برای خرید الزامی است؟
پاسخ: خیر، به حساب کاربری نیازی نیست. شما میتوانید بدون ثبت نام، در فروشگاه اینترنتی اشرافی ثبت سفارش بفرمایید. اما توجه داشته باشید برای پیگیری سفارش از طریق سایت میبایست حساب کاربری داشته باشید، همچنین به این نکته توجه داشته باشید که هنگام ثبت سفارش تنها با گذاشتن یک تیک میتوانید حساب کاربری را به راحتی ایجاد بفرمایید و در صورتی که تمایلی به ایجاد حساب نداشته باشید در تمام مراحل انجام سفارش از طریق پست الکترونیکی و تلفن همراه اطلاع رسانی خواهد کامل انجام خواهد شد.
۲: امکان ویرایش مشخصات و ایمیل در حساب کاربری وجود دارد؟
پاسخ: بله، کاربران گرامی میتوانند اطلاعت وارد شده را تغییر دهند. جهت انجام این کار می بایست با وارد شدن به "حساب من" اقدام به ویرایش اطلاعات بفرمایید.
۳: چرا بعد از ساخت حساب کاربری و ثبت سفارش ایمیلی از اشرافی برای من ارسال نشده است؟
پاسخ: ایمیلها به صورت خودکار برای کاربران ارسال میشود و گاهی دلیل "به مقصد نرسیدن ایمیل ها" اشتباهات رایج کاربران از جمله گذاشتن "WWW" در ابتدای ایمیل و مسائلی از این دست می باشد و دلیل دیگر در برخی از سرویس دهندگان صندوق الکرونیکی مانند Gmail است، که ایمیل های ارسال شده اشرافی را به پوشه Spam (هرزنامه) منتقل میکند.
۴: در اشرافی امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی هست؟
پاسخ: بله، جهت دسترسی به سوابق خریدهای قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "تاریخچه سفارش و جزئیات" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.
موارد مربوط به پرداخت
1: روش پرداخت مبلغ سفارش به چه صورت میباشد؟
پاسخ: فروشگاه اشرافی جهت تسهیل در پرداخت، روشهای مختلفی را برای مشتریان گرامی قرار داده است، پرداخت آنلاین از طریق سایت، پرداخت در محل و پرداخت از روش کارت به کارت که برای مشتریان تلفنی و امثال آن میباشد.
2: جهت پرداخت آنلاین از چه کارتهای بانکی میتوانم استفاده کنم؟
پاسخ: با استفاده از تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، و با داشتن رمز دوم و اطلاعت تکمیلی روی کارت میتوانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. لازم به ذکر است اکنون بانکهای آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرضالحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه عضو شبکه شتاب میباشند.
3: آیا امکان این که بنده هزینه سفارش را به مامور پست بدهم در این فروشگاه میباشد؟
پاسخ: بله، روش پرداخت در محل نیز در این فروشگاه فعال میباشد اما به دلیل عملکرد ضعیف اداره های مربوطه در این روش مانند اکثر فروشگاهها با مشکلاتی مواجه هستیم.
4: امکان دارد پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: احتمال این موارد در سیسم بانکی خیلی پایین میباشد اما گاهاً به دلیل قطع شدن سرویس اینترنتی یا تغییر IP کاربر این اتفاق رخ میدهد که البته بانک پاسارگاد (بانک طرف قرارداد اشرافی) ظرف 72 ساعت مبلغ را به حساب کاربر باز خواهد گرداند. اما این اطمینان را به شما میدهیم که در صورت بروز مشکلاتی از این قبیل کارشناسان اشرافی تمام مراحل تا بازگردانده شدن مبلغ کسر شده از حسابتان به شما را پیگیری خواهند کرد.
6: آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت اشرافی امنیت کامل دارد؟
پاسخ: بله صد در صد، موسسه مالی طرف قرارداد با اشرافی، بانک پاسارگاد از معتبرترین بانکهای خصوصی کشور میباشد و صفحه پرداخت این بانک از امن ترین درگاههای پرداخت کشور میباشد که دارای گواهی نامه "SSL"می باشد.توجه: در هنگام خرید اینترنتی از هر فروشگاه اینترنتی میبایست جهت امنیت هرچه بیشتر، برای ورود اطلاعات کارت خود، از صفحه کلید مجازی موجود در سایت بانکی استفاده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
1: من تمایل به خرید از سایت اشرافی را دارم اما به دلیل عملکرد ضعیف دیگر فروشگاهها تردید دارم که بعد از سفارش کالا به دست من میرسد یا خیر!
پاسخ: عنایت داشته باشید فروشگاه اشرافی از رتبهی بسیار خوبی در میان فروشگاههای اینترنتی تک محصولی برخوردار است "رتبهی اشرافی در سایت معتبر الکسا" که البته این جایگاه و اعتبار را از اعتماد مشتریان گرامی به دست آورده است. همچنین این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت میباشد، و آدرس همچنین شمارههای تماس این شرکت در نماد اعتماد ثبت و تایید شده میباشد و راههای پیگیری سفارش برای مشتریان کاملا در دسترس است.
2: ساعت سفارش در این فروشگاه را اعلام بفرمایید؟
پاسخ: در فروشگاه اشرافی میتوانید سفارش خود را در 24 ساعت شبانه روز ثبت بفرمایید.
3: آیا میتوان محصولاتی را که زیر آنها برچسب "اطلاعات بیشتر" خورده را سفارش داد؟
پاسخ: خیر، سایت به صورت اتوماتیک اجازه فروش محصولاتی که موجود نیستند را به مشتریان نخواهد داد.
4: امکان سفارش محصولاتی که کلا در سایت اشرافی موجود نیست را داریم؟
پاسخ: بله، جهت سفارش محصولاتی که در صفحه فروشگاه اشرافی موجود نمی باشد میتوانید از طریق "تلگرام اشرافی" و تماس تلفنی اقدام بفرمایید.
5: آیا امکان حذف یا تغییر سفارش میباشد؟
پاسخ: تا قبل از تایید نهایی سفارش خود میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید، اما پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد امکان تغییر حذف یا تغییر سفارش در سایت محیا نمی باشد و میبایست از بخش "تماس با ما" با پشتیبانی اشرافی تماس بگیرید تا سریعاً به درخواست شما رسیدگی شود. (توجه: این امکان نیز تا قبل از تحویل ساعت سفارش داده شده به پست میباشد)
6: بعد از ثبت آنلاین سفارش برای تکمیل شدن نیاز به تماس تلفنی میباشد؟
پاسخ: خیر، در تمام مراحل اطلاع رسانی کاملی از طریق ایمیل و پیامک به مشتریان گرامی داده خواهد شد و در صورت بروز هرگونه مشکل کارشناس فروش اشرافی با شما تماس خواهد گرفت.
7: به غیر از ثبت سفارش از طریق اینترنتی به چه صورت دیگری میشود سفارش ثبت کرد؟
پاسخ: در اشرافی سفارشات را میتوان از طریق تلگرام و یا به صورت تلفنی نیز ثبت بفرمایید.
7: به غیر از ثبت سفارش از طریق اینترنتی به چه صورت دیگری میشود سفارش ثبت کرد؟
پاسخ: در اشرافی سفارشات را میتوان از طریق تلگرام و یا به صورت تلفنی نیز ثبت بفرمایید.
محصولات عرضه شده در اشرافی
1: جهت مشاوره تخصصی و خرید ساعت کسی هست که به من کمک کند؟
پاسخ: اطلاعات وارد شده در توضیحات هر محصول به صورت کامل میباشد اما شما عزیزان جهت مشاوره تخصصی میتوانید محصولات را انتخاب و با اشرافی تماس گرفته تا توضیحات بیشتری که نیاز دارید را دریافت بفرمایید. ضمن این که جهت دریافت مشاوره میتوانید به نظرات کاربران قبلی نیز دقت بفرمایید.
2: عکس ساعتهای اشرافی دقیقاً همان محصولی است که به دست من خواهد رسید؟
پاسخ: بله،تمام ساعت مچیهایی که برای مشتریان گرامی ارسال میشود دقیقاً مشابه عکسها میباشد در واقع عکسهای سایت اشرافی در گالری این شرکت تهیه میشود و به هیچ عنوان عکس تبلیغاتی یا برداشته شده از سایتهای دیگر نمی باشد، همچنین برای برخی از ساعتها ویدیو نیز تهیه شده است "کانال رسمی اشرافی در آپارات" که در ویدیوها از نماد اشرافی در پس زمینه ویدیو استفاده شده که این اطمینان را به مشتران گرامی بدهیم، محصول مورد نظر همان محصول نمایش داده شده در عکسها می باشد.
3: ساعتهایی که برچسب موجود نیست را دارند چه زمانی دوباره موجود خواهند شد؟
پاسخ: بیش از 70 درصد ساعت مچی طرح اصل دارای کیفیتهای مختلفی هستند و قابل خرید از هر مرکزی نمی باشند و زمانی که موجودی آن در فروشگاه اشرافی به پایان میرسد باید منتظر بمانیم تا محصول مورد نظر توسط بازرگانی این شرکت وارد شوند، در غیر این صورت میبایست محصولات با قیمت بسیار بالاتری عرضه شود که گاهی ارزش خرید ساعت که یکی از اهداف مهم اشرافی نیز هست از بین خواهد رفت، نتیجه این که یک محصول شاید تا 3 الی 6 ماه زمان ببرد تا دوباره با قیمت قبلی موجود شود.
4: امکان دارد محصولی را سفارش دهیم و موجود نباشد؟
پاسخ: ساعتهای عرضه شده در اشرافی که دکمهی خرید آنها روشن است در 99 درصد موارد بدون هیچ مشکلی و در سریع ترین زمان ممکن به مامور ارسال تحویل خواهند شد اما در تعداد کمی از سفارشات که احتمال آنها خیلی پایین است محصول سفارشی شما در همان روز فروخته شده و هنوز اتمام موجودی آن ثبت نشده است که در این صورت اطلاع رسانی انجام خواهد شد و درصورت رضایت مشتری محصول مورد نظر تعویض یا این که تمام هزینهی انجام شده توسط ایشان به علاوه هزینه اتلاف وقت ایشان در همان روز عودت خواهد شد.
ارسال سفارشات
1: لطفا روشهای ارسال را شرح دهید؟
پاسخ: سفارشات تهران از طریق پیک و یا پست و سفارشات شهرهای دیگر به وسیله پست، تیپاکس، باربری و اتوبوسرانی ارسال میشود.
2: هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ: هزینه ارسال سفارشات در روش پرداخت در محل شهر تهران 20 هزار تومان و پرداخت در محل شهرستانها 18500 هزار تومان و در پرداختهای آنلاین در سراسر کشور رایگان میباشد.
3: میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: جهت رسیدن کالا در زمان مشخص در شهر تهران میبایست در قسمت یادداشت سفارش این زمان را معین بفرمایید و در سفارشات شهرهای دیگر نیز قابلیت تعیین روز دریافت قابل اجرا است که آن را هم میتوانید در قسمت یادداشت سفارش درخواست نمایید.
4: چقدر زمان لازم است تا سفارش ثبت شده به دستم برسد؟
پاسخ: سفارشات در کوتاه ترین زمان به دست مامور ارسال تحویل خواهند شد اما زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل دریافت، نحوه سفارش، ساعت سفارش و موجودی کالا متفاوت است. اما به طور معمول در تهران زمان رسیدن محصول از 1 تا 5 ساعت زمان میبرد و در سفارشات شهرهای دیگر از 1 تا 7 روز زمان نیاز خواهد بود تا محصول به دست مشتریان گرامی برسد.
5: آیا امکان پیگیری سفارش از ارسال کننده را دارا هستم؟
پاسخ: بله، بعد از ارسال سفارش از هر روشی کد رهگیری یا شمارههای تماس آن مرکز به مشتری داده خواهد شد تا در صورت نیاز قادر به پیگیری وضعیت سفارش خود باشند.
6: تحویل فوری در تهران تا چه ساعتی به دست بنده میرسد؟
پاسخ: در تحویل فوری سفارشاتی که قبل از ساعت 14 ثبت شده است تا قبل از ساعت 20 به دست شما عزیزان خواهد رسید.
لطفا توجه داشته باشید: در مواردی که مرجوع کالا تنها به دلایل سلیقهای یا موارد مشابه باشد، هزینه ارسال فروشگاه، از مبلغ برگشتی کسر میگردد.