preloader

سوالات متداول

در این بخش به سوالات پرتکراری که برخی از مشتریان بیشتر از بخش روابط عمومی پرسیده اند همچنین تعیین کننده قوانین و مقرارات وبسایت می باشد را پاسخ خواهیم داد تا دیگر مشتریان نیز از این پاسخها اطلاع داشته باشند. “در صورتی که شما عزیزان سوالی دارید می توانید در بخش نظرات (انتهای صفحه) تا ضمن پاسخ به این بخش نیز اضافه گردد”

حساب کاربری

۱: داشتن حساب کاربری در اشرافی برای خرید الزامی است؟ پاسخ: خیر, به حساب کاربری نیازی نیست. شما می توانید بدون ثبت نام، در فروشگاه اینترنتی اشرافی ثبت سفارش بفرمایید. اما توجه داشته باشید برای پیگیری سفارش از طریق سایت می بایست حساب کاربری داشته باشید, همچنین به این نکته توجه داشته باشید که هنگام ثبت سفارش تنها با گذاشتن یک تیک می توانید حساب کاربری را به راحتی ایجاد بفرمایید و در صورتی که تمایلی به ایجاد حساب نداشته باشید در تمام مراحل انجام سفارش از طریق پست الکترونیکی و تلفن همراه اطلاع رسانی خواهد کامل انجام خواهد شد.

۲: امکان ویرایش مشخصات و ایمیل در حساب کاربری وجود دارد؟ پاسخ: بله، کاربران گرامی می توانند اطلاعت وارد شده را تغییر دهند. جهت انجام این کار می بایست با وارد شدن به “حساب من” اقدام به ویرایش اطلاعات بفرمایید.

۳- چرا بعد از ساخت حساب کاربری و ثبت سفارش ایمیلی از اشرافی برای من ارسال نشده است؟ پاسخ:ایمیل ها به صورت خودکار برای کاربران ارسال می شود و گاهی دلیل “به مقصد نرسیدن ایمیل ها” اشتباهات رایج کاربران از جمله گذاشتن “WWW” در ابتدای ایمیل و مسائلی از این دست می باشد و دلیل دیگر در برخی از سرویس دهندگان صندوق الکرونیکی مانند Gmail است, که ایمیل های ارسال شده اشرافی را به پوشه Spam (هرزنامه) منتقل می کند.

۴: در اشرافی امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی هست؟ پاسخ: بله, جهت دسترسی به سوابق خریدهای قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “تاریخچه سفارش و جزئیات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.


ثبت و پیگیری سفارش

1: من تمایل به خرید از سایت اشرافی را دارم اما به دلیل عملکرد ضعیف دیگر فروشگاه ها تردید دارم که بعد از سفارش کالا به دست من می رسد یا خیر! پاسخ: عنایت داشته باشید فروشگاه اشرافی از رتبه ی بسیار خوبی در میان فروشگاه های اینترنتی تک محصولی برخوردار است “رتبه ی اشرافی در سایت معتبر الکسا” که البته این جایگاه و اعتبار را از اعتماد مشتریان گرامی به دست آورده است. همچنین این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت, معدن و تجارت می باشد, و آدرس همچنین شماره های تماس این شرکت در نماد اعتماد ثبت و تایید شده می باشد و راه های پیگیری سفارش برای مشتریان کاملا در دسترس است.

2: ساعت سفارش در این فروشگاه را اعلام بفرمایید؟ پاسخ: در فروشگاه اشرافی می توانید سفارش خود را در 24 ساعت شبانه روز ثبت بفرمایید.

3: آیا می توان محصولاتی را که زیر آنها برچسب “اطلاعات بیشتر” خورده را سفارش داد؟ پاسخ: خیر, سایت به صورت اتوماتیک اجازه فروش محصولاتی که موجود نیستند را به مشتریان نخواهد داد.

4: امکان سفارش محصولاتی که کلا در سایت اشرافی موجود نیست را داریم؟ پاسخ: بله, جهت سفارش محصولاتی که در صفحه فروشگاه اشرافی موجود نمی باشد می توانید از طریق “تلگرام اشرافی” و تماس تلفنی اقدام بفرمایید.

5: آیا امکان حذف یا تغییر سفارش می باشد؟ پاسخ: تا قبل از تایید نهایی سفارش خود می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید, اما پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد امکان تغییر حذف یا تغییر سفارش در سایت محیا نمی باشد و می بایست از بخش “تماس با ما” با پشتیبانی اشرافی تماس بگیرید تا سریعاً به درخواست شما رسیدگی شود. (توجه: این امکان نیز تا قبل از تحویل ساعت سفارش داده شده به پست می باشد)

6: بعد از ثبت آنلاین سفارش برای تکمیل شدن نیاز به تماس تلفنی می باشد؟ پاسخ: خیر، در تمام مراحل اطلاع رسانی کاملی از طریق ایمیل و پیامک به مشتریان گرامی داده خواهد شد و در صورت بروز هرگونه مشکل کارشناس فروش اشرافی با شما تماس خواهد گرفت.

7: به غیر از ثبت سفارش از طریق اینترنتی به چه صورت دیگری می شود سفارش ثبت کرد؟ پاسخ: در اشرافی سفارشات را می توان از طریق تلگرام و یا به صورت تلفنی نیز ثبت بفرمایید.


محصولات عرضه شده در اشرافی

1: جهت مشاوره تخصصی و خرید ساعت کسی هست که به من کمک کند؟ پاسخ: اطلاعات وارد شده در توضیحات هر محصول به صورت کامل می باشد اما شما عزیزان جهت مشاوره تخصصی می توانید محصولات را انتخاب و با اشرافی تماس گرفته تا توضیحات بیشتری که نیاز دارید را دریافت بفرمایید. ضمن این که جهت دریافت مشاوره می توانید به نظرات کاربران قبلی نیز دقت بفرمایید.

2: عکس ساعت های اشرافی دقیقاً همان محصولی است که به دست من خواهد رسید؟ پاسخ: بله, تمام ساعت مچی هایی که برای مشتریان گرامی ارسال می شود دقیقاً مشابه عکس ها می باشد در واقع عکس های سایت اشرافی در گالری این شرکت تهیه می شود و به هیچ عنوان عکس تبلیغاتی یا برداشته شده از سایت های دیگر نمی باشد, همچنین برای برخی از ساعت ها ویدیو نیز تهیه شده است “کانال رسمی اشرافی در آپارات” که در ویدیوها از نماد اشرافی در پس زمینه ویدیو استفاده شده که این اطمینان را به مشتران گرامی بدهیم, محصول مورد نظر همان محصول نمایش داده شده در عکس ها می باشد.

3: ساعت هایی که برچسب موجود نیست را دارند چه زمانی دوباره موجود خواهند شد؟ پاسخ: بیش از 70 درصد ساعت مچی طرح اصل دارای کیفیت های مختلفی هستند و قابل خرید از هر مرکزی نمی باشند و زمانی که موجودی آن در فروشگاه اشرافی به پایان می رسد باید منتظر بمانیم تا محصول مورد نظر توسط بازرگانی این شرکت وارد شوند, در غیر این صورت می بایست محصولات با قیمت بسیار بالاتری عرضه شود که گاهی ارزش خرید ساعت که یکی از اهداف مهم اشرافی نیز هست از بین خواهد رفت, نتیجه این که یک محصول شاید تا 3 الی 6 ماه زمان ببرد تا دوباره با قیمت قبلی موجود شود.

4: امکان دارد محصولی را سفارش دهیم و موجود نباشد؟ پاسخ: ساعت های عرضه شده در اشرافی که دکمه ی خرید آنها روشن است در 99 درصد موارد بدون هیچ مشکلی و در سریع ترین زمان ممکن به مامور ارسال تحویل خواهند شد اما در تعداد کمی از سفارشات که احتمال آنها خیلی پایین است محصول سفارشی شما در همان روز فروخته شده و هنوز اتمام موجودی آن ثبت نشده است که در این صورت اطلاع رسانی انجام خواهد شد و درصورت رضایت مشتری محصول مورد نظر تعویض یا این که تمام هزینه ی انجام شده توسط ایشان به علاوه هزینه اتلاف وقت ایشان در همان روز عودت خواهد شد.


پرداخت

1: روش پرداخت مبلغ سفارش به چه صورت می باشد؟ پاسخ: فروشگاه اشرافی جهت تسهیل در پرداخت روش های مختلفی را برای مشتریان گرامی قرار داده است, پردخت آنلاین از طریق سایت, پرداخت در محل و پرداخت از روش کارت به کارت که برای مشتریان تلفنی و امثال آن می باشد.

2: جهت پرداخت آنلاین از چه کارتهای بانکی می توانم استفاده کنم؟ پاسخ: با استفاده از تمامی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، و با داشتن رمز دوم و اطلاعت تکمیلی روی کارت می توانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. لازم به ذکر است اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه عضو شبکه شتاب می باشند.

3: آیا امکان این که بنده هزینه سفارش را به مامور پست بدهم در این فروشگاه می باشد؟ پاسخ: بله، روش پرداخت در محل نیز در این فروشگاه فعال می باشد اما به دلیل عملکرد ضعیف اداره های مربوطه در این روش مانند اکثر فروشگاه ها با مشکلاتی مواجه هستیم و اگر تاکید به خرید از این روش را دارید می بایست جهت تکمیل سفارش “این صفحه” را مطالعه و تکمیل بفرمایید.

4: امکان دارد پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟ پاسخ: احتمال این موارد در سیسم بانکی خیلی پایین می باشد اما گاهاً به دلیل قطع شدن سرویس اینترنتی یا تغییر IP کاربر این اتفاق رخ می دهد که البته بانک پاسارگاد (بانک طرف قرارداد اشرافی) ظرف 72 ساعت مبلغ را به حساب کاربر باز خواهد گرداند. اما این اطمینان را به شما میدهیم که در صورت بروز مشکلاتی از این قبیل کارشناسان اشرافی تمام مراحل تا بازگردانده شدن مبلغ کسر شده از حسابتان به شما را پیگیری خواهند کرد.

6: آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت اشرافی امنیت کامل دارد؟ پاسخ: بله صد در صد, موسسه مالی طرف قرارداد با اشرافی بانک پاسارگاد از معتبرترین بانکهای خصوصی کشور می باشد و صفحه پرداخت این بانک از امن ترین درگاه های پرداخت کشور می باشد که دارای گواهی نامه “SSL”می باشد.

توجه: در هنگام خرید اینترنتی از هر فروشگاه اینترنتی میبایست جهت امنیت هرچه بیشتر, برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی موجود در سایت بانکی استفاده کنید.


ارسال سفارشات

1: لطفا روش های ارسال را شرح دهید؟ پاسخ: سفارشات تهران از طریق پیک و تیپاکس و سفارشات شهرهای دیگر به وسیله پست, تیپاکس, باربری و اتوبوسرانی ارسال می شود.

2: هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ پاسخ: هزینه ارسال سفارشات در روش پرداخت در محل 20 هزار تومان و در پرداخت های آنلاین 10 هزار تومان در سراسر کشور می باشد.

3: می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟ پاسخ: جهت رسیدن کالا در زمان مشخص در شهر تهران می بایست در قسمت یادداشت سفارش این زمان را معین بفرمایید و در سفارشات شهرهای دیگر نیز قابلیت تعیین روز دریافت قابل اجرا است که آن را هم می توانید در قسمت یادداشت سفارش درخواست نمایید.

4: چقدر زمان لازم است تا سفارش ثبت شده به دستم برسد؟ پاسخ: سفارشات در کوتاه ترین زمان به دست مامور ارسال تحویل خواهند شد اما زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل دریافت، نحوه سفارش, ساعت سفارش و موجودی کالا متفاوت است. اما به طور معمول در تهران زمان رسیدن محصول از 1 تا 5 ساعت زمان می برد و در سفارشات شهرهای دیگر از 1 تا 7 روز زمان نیاز خواهد بود تا محصول به دست مشتریان گرامی برسد.

5: آیا امکان پیگیری سفارش از ارسال کننده را دارا هستم؟ پاسخ: بله, بعد از ارسال سفارش از هر روشی کد رهگیری یا شماره های تماس آن مرکز به مشتری داده خواهد شد تا در صورت نیاز قادر به پیگیری وضعیت سفارش خود باشند.

 

در حال تکمیل می باشد…